Retours & remboursements

Nous voulons que vous aimiez vos pièces FENNA. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez retourner ou échanger votre pièce dans les 14 jours suivant la livraison.

Conditions

• Les pièces doivent être non portées, non lavées et en parfait état, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
• Les pièces retouchées, faites sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.
• Pour des raisons d'hygiène, les pièces présentant des traces d'usure, de parfum ou de maquillage ne peuvent pas être acceptées.

Comment retourner ou échanger une pièce

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et la pièce que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Nous confirmons votre demande et vous envoyons les instructions de retour.
3. Renvoyez la pièce soigneusement emballée. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce est défectueuse ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.

Remboursements

Après réception et vérification de la pièce retournée, nous vous remboursons sous 14 jours. Les paiements en ligne sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine. Les commandes réglées à la livraison sont remboursées par virement bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la pièce est défectueuse ou non conforme.

Échanges

Vous pouvez échanger une pièce contre une autre taille ou une autre couleur, selon les disponibilités. Si la nouvelle pièce a un prix différent, nous vous remboursons la différence ou vous demandons de la régler.

Pièces défectueuses ou non conformes

Si votre pièce arrive endommagée ou défectueuse, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris.

Dernière mise à jour : septembre 2026