Livraison et expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées le plus rapidement possible. Les pièces faites main et en édition limitée peuvent nécessiter quelques jours ouvrés de préparation supplémentaires. Le délai de préparation prévu est indiqué sur la page du produit.

Livraison au Maroc

Nous offrons la livraison gratuite dans toutes les villes du Maroc. Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Livraison internationale

We ship FENNA pieces from Marrakech worldwide, with Express and Standard delivery to every destination. Delivery times by region are shown in the table above.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les frais de livraison sont calculés lors de la commande, avant le paiement.

Livraison standard offerte pour les commandes internationales de plus de 800 €.

Paiement

Toutes les commandes sont payées en ligne de façon sécurisée lors de la commande, avant leur expédition.

Suivi

Dès que votre commande internationale est expédiée, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp. Si vous ne l’avez pas reçu sous 2 jours ouvrés, contactez-nous.

Vérification des commandes

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vous contacter afin de vérifier votre commande avant l’expédition. Si une commande ne peut pas être vérifiée, nous nous réservons le droit de l’annuler et de la rembourser intégralement.

Modifier votre adresse

Pour modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Douanes et droits d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire.

Périodes de forte affluence

Pendant l’Aïd, les jours fériés et les périodes de soldes, la préparation et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps. Si vous avez besoin de votre pièce FENNA pour une occasion particulière, nous vous conseillons de commander à l’avance.

Colis perdus ou endommagés

Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur et de l’article, ainsi qu’une vidéo de déballage.

Si le transporteur confirme la perte ou l’endommagement d’un colis, FENNA propose un remplacement, sous réserve de disponibilité, ou le remboursement de la valeur de l’article.

Un colis indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse fournie est considéré comme livré.

Livraison échouée ou refusée

Vérifiez que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont corrects lors de votre commande. FENNA n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison dus à des informations erronées, une absence, un colis non retiré ou un refus de livraison.

Si un colis nous est retourné, les frais de livraison ou de retour supplémentaires seront déduits du remboursement, le cas échéant.