Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment FENNA (« nous ») collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez fennaofficial.com, créez un compte ou passez commande. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et, pour les clients de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement de vos données

FENNA, maison de mode basée à Marrakech, au Maroc, est responsable des données personnelles décrites dans cette politique. Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page Contact.

Données que nous collectons

Détails de commande : votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les pièces commandées.
Données de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion et votre historique de commandes.
Informations de paiement : les paiements en ligne sont traités directement par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Messages : ce que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, par e-mail ou sur WhatsApp.
Newsletter : votre adresse e-mail, si vous vous abonnez.
Données de navigation : des informations techniques telles que votre appareil, votre navigateur, les pages consultées et votre localisation approximative, collectées au moyen de cookies. Consultez notre Politique relative aux cookies.

Pourquoi nous les utilisons

Pour préparer, livrer et suivre vos commandes, notamment en vous contactant pour organiser la livraison.
Pour gérer les retours, échanges, remboursements et demandes du service client.
Pour vous envoyer notre newsletter, uniquement si vous y êtes abonné.
Pour sécuriser le site, prévenir la fraude et comprendre son utilisation afin de l'améliorer.
Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos données qu'avec les partenaires qui nous aident à faire fonctionner la boutique : sociétés de livraison et coursiers, prestataires de paiement, hébergeur du site, services d'e-mailing et d'analyse. Chaque partenaire ne reçoit que les informations nécessaires à sa mission. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Transferts internationaux

Parce que nous expédions dans le monde entier et travaillons avec des prestataires internationaux, vos données peuvent être traitées en dehors de votre pays. Dans ce cas, nous faisons appel à des prestataires qui appliquent des garanties appropriées pour protéger les données personnelles.

Durée de conservation

Les informations de commande et de facturation sont conservées aussi longtemps que l'exigent les règles comptables et fiscales. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Les données de newsletter sont conservées jusqu'à votre désabonnement. Les messages sont conservés le temps nécessaire pour répondre à votre demande.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles, à les rectifier ou à les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou retirer à tout moment votre consentement au marketing, notamment en vous désabonnant de notre newsletter. Les clients de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni peuvent également demander la portabilité de leurs données ou la limitation du traitement, et introduire une réclamation auprès de leur autorité locale de protection des données. Au Maroc, l'autorité de contrôle est la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel). Pour exercer vos droits, contactez-nous via notre page Contact.

Sécurité

Notre site utilise une connexion HTTPS chiffrée, et l'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

Dernière mise à jour : septembre 2026